与客户交谈技巧

昨天第一次与客户面对面地交谈关于纳金冷却塔和冷水机的一些问题，感觉与打电话相比，又更有挑战性了，
作为业务员，与客户交谈，要注意诸多方面，我总结了一些与大家分享。

1、不说批评性话语　　这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，
脱口而出伤了别人，自己还不觉得。
2、杜绝主观性的议题编辑本段　　在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、
宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。
我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，
往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，
而取得"占上风"的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，
有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立
马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，
作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。
3、少用专业性术语
如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

4、不说夸大不实之词　　不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，
终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，
这势必会埋下一颗"定时炸弹"，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

5、禁用攻击性话语
6、避谈隐私问题
7、少问质疑性话题　　业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，
而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，"你懂吗""你知道吗？""你明白我的意思吗？""这么简单的问题，你了解吗？"，
似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，
客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。

8、变通枯燥性话题
9、回避不雅之言　　每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些"粗口成章"的人交往。
同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避"死亡"、
"没命了""完蛋了"，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，
都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如"丧失生命""出门不再回来"等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，
对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了！

这些经验也是来自一些前辈的，每个人都有不同的处事方式，在冷水机销售实践中总会不断进步的。。。